1.服務(wù)員存在的必要性：

不論哪個(gè)行業(yè)，服務(wù)員是萬萬不可缺少的，缺少的是服務(wù)員的眼力見兒。如上提過的屈臣氏，由于會經(jīng)常做一些價(jià)格活動，顧客不清楚自己要買的產(chǎn)品是否在活動內(nèi)會希望服務(wù)員告訴自己或者對一些沒有護(hù)膚基礎(chǔ)知識的顧客也可以 針對性的做一些簡介；以及在HM , ZARA服裝超市里，對衣服尺碼的取放等等都是需要服務(wù)員來幫助的，尤其對于一些所售商品專業(yè)性比較強(qiáng)的實(shí)體店來說。

2.體驗(yàn)是實(shí)體店存在的最大優(yōu)勢

及時(shí)的體驗(yàn)和感受，尤其對于服裝行業(yè)來說尤為重要，色彩的搭配尺碼的選擇和新款的優(yōu)先上市，當(dāng)然還有和朋友一起或者自己逛街的樂趣都是網(wǎng)店不能給予 的，而這恰恰又是現(xiàn)代人生活中必不可少的一大樂趣尤其對于一些高端品牌，能摸到看到并且試好的東西最好。可信度高，很多客戶愿意為這種信賴感買單自然就 不會計(jì)較網(wǎng)上便宜的數(shù)額。

3.很多實(shí)體店紛紛推出實(shí)名會員制

比如商超以及一些連鎖品牌店，每逢佳節(jié)或者周年慶時(shí)，會員會受到折扣活動等短信提醒，被短信招徠的客戶會懷抱來都來了一定要多買點(diǎn)打折商品回去的“不 吃虧”心理，連帶著買許多可能不是在計(jì)劃內(nèi)的商品甚至?xí)谪洠蟠蠼档土藥齑娴膲毫Γ岣吡虽N量。